Ovi opći uvjeti poslovanja („Uvjeti poslovanja“) reguliraju prava i obveze Vas kao kupaca i nas kao prodavatelja u okviru ugovornih odnosa sklopljenih putem E-trgovine na web stranici https://snailer.hr.
Sve informacije o obradi Vaših osobnih podataka sadržane su u pravilima obrade osobnih podataka, koja možete pronaći ovdje https://snailer.hr/info/2-pravila-privatnosti
Kao što sigurno znate, prvenstveno komuniciramo na daljinu. Stoga se i na naš Ugovor odnosi korištenje sredstava daljinske komunikacije, koja nam omogućuju postizanje dogovora bez fizičke prisutnosti nas i vas.
Ako je bilo koji dio Uvjeta i odredbi u suprotnosti s onim što smo zajednički dogovorili u procesu vaše kupnje na našoj e-trgovini, ovaj ugovor će imati prednost nad ovim Uvjetima i odredbama.
Ovi Uvjeti i ugovorni odnosi koji iz njih proizlaze uređeni su pravnim propisima Slovačke Republike.
1. neke definicije
1.1. Cijena je financijski iznos koji ćete platiti za robu;
1.2. Cijena dostave je financijski iznos koji ćete platiti za isporuku Robe, uključujući cijenu za njezino pakiranje;
1.3. Ukupna cijena je zbroj cijene i cijene dostave;
1.4. PDV je porez na dodanu vrijednost prema važećim pravnim propisima;
1.5. E-trgovina je online trgovina kojom upravljamo Nas na adresi https://snailer.hr, na kojem će se izvršiti kupnja Robe;
1.6. Dostavnica je porezna isprava izdana sukladno Zakonu o porezu na dodanu vrijednost za ukupnu cijenu;
1.7. Mi smo društvo:
WANKEL, s.r.o.
Hranicna 4
040 17 Košice
Matični broj: 46721177
PDV ID: SK2023551618
Upisano pri Gradskom sudu Košice, odjel SRO, uložak br. 30059/V
e-mail info@snailer.eu, telefonski broj +421 918 217 240,
prema pravnim propisima označeno kao prodavatelj;
1.8. Redoslijed je vaš neopozivi prijedlog za sklapanje Ugovora o kupnji robe s nama;
1.9. Roba je sve što možete kupiti u E-trgovini;
1.10. Korisnički račun je račun otvoren na temelju podataka koje ste dostavili, a koji omogućuje pohranu unesenih podataka i čuvanje povijesti naručene Robe i sklopljenih ugovora;
1.11. Vas vi ste osoba koja kupuje u našoj e-trgovini, a zakon vas naziva kupcem;
1.12. Ugovor je kupoprodajni ugovor sklopljen na temelju uredno popunjene Narudžbe poslane putem E-trgovine, a sklopljen je u trenutku kada od Nas primite potvrdu Narudžbe.
2.1. Kupnja robe moguća je isključivo putem web sučelje E-trgovine.
2.2. Prilikom kupnje robe vaša je dužnost da nam sve podatke date točno i istinito. Stoga ćemo informacije koje ste nam dali prilikom naručivanja robe smatrati točnima i istinitima.
3. Sklapanje ugovora
3.1. Ugovor se sklapa na daljinu putem E-trgovine, a troškove korištenja sredstava daljinske komunikacije snosite Vi. Međutim, ti se troškovi ni na koji način ne razlikuju od osnovne stope koju plaćate za korištenje ovih resursa (to jest, posebno za pristup internetu), tako da ne morate očekivati nikakve dodatne troškove koje Nas naplaćuje izvan ukupne cijene. Slanjem Narudžbe pristajete na korištenje sredstava daljinske komunikacije.
3.2. Kako bismo mogli sklopiti Ugovor, potrebno je da kreirate nacrt Narudžbe na E-trgovini. Ovaj prijedlog mora sadržavati sljedeće podatke:
a) Podaci o kupljenoj Robi (u E-trgovini Robu za koju ste zainteresirani označavate gumbom "Dodaj u košaricu"
„);
b) Informacije o cijeni, cijeni dostave, PDV-u, načinu plaćanja ukupne cijene i potrebnom načinu dostave Robe; ovi podaci bit će uneseni u sklopu izrade nacrta Narudžbe unutar korisničkog okruženja E-trgovine, dok će se podaci o cijeni, cijeni dostave, PDV-u i ukupnoj cijeni unijeti automatski na temelju Robe koju odaberete i načina njezine dostave;
c) Vaši identifikacijski podaci koji se koriste kako bi nam omogućili isporuku Robe, posebno u sklopu imena, prezimena, adrese za dostavu, telefonskog broja i adrese e-pošte;
3.3. Tijekom izrade nacrta Naloga možete mijenjati i provjeravati podatke do trenutka izrade. Nakon provjere pritiskom na gumb "Narudžba uz obvezu plaćanja" kreirat ćete nalog. Međutim, prije pritiska na gumb morate potvrditi da ste upoznati i suglasni s ovim Uvjetima, u protivnom neće biti moguće kreirati Narudžbu. Za potvrdu i suglasnost koristi se potvrdni okvir . Nakon pritiska na gumb "Narudžba s obvezom plaćanja", svi ispunjeni podaci bit će poslani direktno nama.
3.5. Mogu postojati i slučajevi kada nećemo moći potvrditi vašu narudžbu. To se uglavnom odnosi na situacije u kojima Roba nije dostupna ili slučajeve u kojima naručite veći broj Robe nego što mi dopuštamo. No, uvijek ćemo vam unaprijed dati informaciju o maksimalnom broju artikala u E-trgovini, pa vas to ne treba čuditi. U slučaju da iz bilo kojeg razloga ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo Vas i poslati Vam ponudu za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. U tom slučaju, ugovor je sklopljen u trenutku kada potvrdite našu ponudu.
3.6. U slučaju da je unutar E-trgovine ili u nacrtu Narudžbe naznačena očito netočna Cijena, uglavnom zbog tehničke pogreške, nismo vam dužni isporučiti Robu po ovoj Cijeni čak i ako ste primili potvrdu Narudžbe, te je stoga Ugovor sklopljen. U takvoj situaciji ćemo Vas odmah kontaktirati i poslati Vam ponudu za sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. U tom slučaju, novi Ugovor je sklopljen u trenutku kada potvrdite našu ponudu. U slučaju da našu ponudu ne potvrdite ni u roku od 3 dana od slanja, imamo pravo odustati od sklopljenog Ugovora. Očitom pogreškom u cijeni smatra se npr. situacija kada cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja ili nedostaje ili ima dodatnu znamenku.
3.7. U slučaju sklapanja Ugovora dužni ste platiti Ukupnu cijenu.
4.1. Na temeljem vaše registracije u E-trgovini možete pristupiti svom korisničkom računu.
4.2. Prilikom registracije korisničkog računa vaša je dužnost sve unesene podatke unijeti točno i istinito te ih ažurirati u slučaju promjene.
4.3. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Što se tiče ovih pristupa podataka, vaša je dužnost čuvati povjerljivost i ne dati te podatke nikome. Ne odgovaramo za njihovu zlouporabu.
4.4. Korisnički račun je osobni i stoga niste ovlašteni omogućiti njegovo korištenje trećim stranama.
4.5. Korisnički račun možda neće biti dostupan kontinuirano, posebno u pogledu potrebnog održavanja hardveradoba i programska oprema.
5. cijenu i uvjete plaćanja , pridržaj vlasništva
5.1. Cijena je uvijek navedena u E-trgovini, u nacrtu Narudžbe i u Ugovoru. U slučaju neslaganja između Cijene navedene za Robu unutar E-trgovine i Cijene navedene u nacrtu Narudžbe, primjenjuje se Cijena navedena u nacrtu Narudžbe, koja će uvijek biti identična cijeni u Ugovoru. U sklopu nacrta Narudžbe navedena je i Cijena dostave, odnosno uvjeti kada je dostava besplatna.
5.2. Ukupna cijena iskazana je s PDV-om, uključujući sve naknade utvrđene posebnim zakonskim propisima.
5.3. Plaćanje ukupne cijene zatražit ćemo od vas nakon sklapanja Ugovora, a prije primopredaje Robe. Možete platiti ukupnu cijenu na sljedeće načine:
a) Bankovnom doznakom. Poslat ćemo vam podatke o plaćanju kao dio potvrde narudžbe. U slučaju plaćanja virmanom, ukupna cijena je plativa u roku od pet dana.
b) Karticom online. U tom slučaju plaćanje se vrši putem PayPal gatewaya.
5.4. Račun će biti izdan u elektroničkom obliku nakon plaćanja Ukupne cijene i bit će poslan na Vašu e-mail adresu navedenu u Narudžbi ili će biti fizički priložen uz Robu.
5.5. Vlasništvo nad Robom prelazi na vas tek nakon što platite ukupnu cijenu i preuzmete robu. U slučaju plaćanja bankovnom doznakom, ukupna cijena se plaća uplatom na naš račun, u ostalim slučajevima plaća se prilikom uplate.
6. isporuka robe, prijelaz rizika od slučajnog uništenja i slučajnog kvarenja predmeta kupnje
6.1. Robu će Vam dostaviti kurirska služba Gebruder Weiss.
6.2. Roba se može isporučiti samo unutar Slovačke Republike .
6.3. Dužni smo Vam robu isporučiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja Ugovora. Tijekom izvršenja Ugovora može doći do takvih činjenica koje će utjecati na datum isporuke Robe koju ste naručili. O promjeni roka isporuke i novom predviđenom roku isporuke naručene Robe odmah ćemo Vas obavijestiti e-poštom, pri čemu to ne utječe na Vaše pravo na odustanak od Ugovora. Dio naše obavijesti o novom datumu isporuke robe također je i naš zahtjev upućen vama da izrazite inzistirate li na isporuci robe koju ste naručili na novi datum. U slučaju osobnog preuzimanja u poslovnici, uvijek ćemo Vas obavijestiti o mogućnosti preuzimanja Robe putem e-pošta.
6.4. Prilikom preuzimanja Robe od prijevoznika Vaša je dužnost provjeriti cjelovitost pakiranja Robe te u slučaju bilo kakvog oštećenja o tome odmah obavijestiti prijevoznika i Nas. U slučaju da je pakiranje oštećeno, što ukazuje na neovlašteno rukovanje i unos u pošiljku, nije Vaša obveza preuzeti Robu od prijevoznika.
6.5. Dužni ste preuzeti robu na dogovorenom mjestu iu dogovoreno vrijeme. Ukoliko Robu ne preuzmete u skladu s prethodnom rečenicom, obavijestit ćemo Vas e-poštom gdje Robu možete preuzeti, uključujući i rok preuzimanja, ili ćemo Vam Robu ponovno isporučiti na temelju Vašeg pisanog zahtjeva poslanog najkasnije 14 dana od dana kada ste Robu trebali preuzeti, a Vi se obvezujete snositi sve troškove vezane uz ponovnu dostavu Robe. U slučaju da prekršite svoju obvezu preuzimanja Robe, osim u slučajevima iz čl. 6.4 ovih Uvjeta i odredbi, to ne rezultira kršenjem naše obveze da vam isporučimo robu. Istodobno, činjenica da ne prihvaćate Robu nije povlačenje iz Ugovora između nas i vas. Ako ne prihvatite Robu niti unutar dodatnog roka, imamo pravo odustati od Ugovora zbog vašeg materijalnog kršenja Ugovora. Ako odlučimo iskoristiti predmetno pravo, povlačenje stupa na snagu na dan kada vam ga dostavimo. Odustanak od Ugovora ne utječe na zahtjev za naknadu nastale štete u visini stvarnih troškova pokušaja isporuke Robe, niti na bilo koji drugi zahtjev za naknadu štete, ako do njega dođe.
6.6. Ako se, iz razloga koji proizlaze s vaše strane, Roba isporučuje opetovano ili na drugačiji način nego što je dogovoreno u Ugovoru, vaša je obveza nadoknaditi nam troškove povezane s tom ponovljenom isporukom. Podatke za uplatu ovih troškova poslat ćemo Vam na Vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru, a dospijevaju u roku od 14 dana od dostave e-maila.
6.7. Rizik od oštećenja Robe prelazi na Vas u trenutku kada je preuzmete. U slučaju da ne prihvatite Robu, osim u slučajevima prema čl. 6.4 ovih Uvjeta, rizik od slučajnog uništenja i slučajnog kvarenja Robe prelazi na Vas u trenutku kada ste je imali priliku preuzeti, ali iz razloga s Vaše strane do preuzimanja nije došlo. Prijelaz rizika od slučajnog uništenja i slučajnog kvarenja Robe za Vas znači da od tog trenutka snosite sve posljedice povezane s gubitkom, uništenjem, oštećenjem ili bilo kakvim pogoršanjem Robe.
7. prava od odgovornosti za nedostatke
7.1. Uvodna odredba o odgovornosti za nedostatke
7.1.1. Obvezujemo se isporučiti vam Robu u potrebnoj kvaliteti, količini i bez nedostataka.
7.1.2. Odgovorni smo za nedostatke koje proizvod ima nakon primitka. Ne odgovaramo za rabljenu robu za nedostatke uzrokovane njihovom uporabom ili trošenjem. Za robu prodanu po nižoj cijeni ne odgovaramo za nedostatke za koje je ugovorena niža cijena.
7.1.3. Opći jamstveni rok za fizičke osobe – nepoduzetnike je 24 mjeseca, za pravne osobe (kupnja s matičnim brojem) 12 mjeseci. Jamstveni rok počinje teći od trenutka preuzimanja Robe.
7.1.4. Ako se Roba zamijeni, jamstveni rok počinje ponovno teći nakon što primite novu Robu.
7.1.5. Vaša prava od odgovornosti za nedostatke Robe, za koja vrijedi jamstveni rok, prestaju ako ih ne iskoristite u jamstvenom roku. Međutim, svoja prava iz odgovornosti za nedostatke Robe koja se brzo kvari morate ostvariti najkasnije dan nakon kupnje, inače vaša prava prestaju.
7.2. Jamčimo da tijekom prijelaza rizika od slučajnog uništenja i slučajnog kvarenja Robe prema čl. 6.7 Uvjet je da Roba nema nedostataka, posebice da:
a) ima svojstva koja smo s Vama dogovorili, a ako nisu izričito dogovorena, onda ona koja smo naveli u opisu Robe, odnosno ona koja se mogu očekivati zbog prirode Robe;
b) prikladan je za svrhe koje smo naveli ili za svrhe koje su uobičajene za robu ove vrste;
c) odgovara kvaliteti ili dizajnu dogovorenog uzorka, ako je kvaliteta ili dizajn utvrđen prema uzorku;
d) u odgovarajućoj je količini i težini;
e) ispunjava uvjete koje pred njega postavljaju posebni zakonski propisi;
f) nije opterećeno pravima trećih osoba.
7.3. Uvjeti za ostvarivanje prava od odgovornosti za nedostatke (reklamacija)
7.3.1. Ukoliko Vam je Roba isporučena u pokvarenoj ili oštećenoj ambalaži ili je pošiljka očito prelaga, molimo Vas da takvu Robu ne preuzimate od prijevoznika te da nas o tome odmah obavijestite pozivom na broj 0918 217 240 ili e-mailom na info [zavináč] snailer.eu. U slučaju otkrivanja očitih nedostataka (npr. mehaničkih oštećenja), dužni ste bez nepotrebnog odgađanja podnijeti reklamaciju u skladu s točkom 7.4.1. ispod. Nećemo uzeti u obzir naknadne zahtjeve zbog očitih nedostataka Robe, uključujući nedostatke koji se sastoje u nepotpunosti Robe.
7.3.2. Dužni ste ostvariti pravo od odgovornosti za ostale nedostatke (skrivene nedostatke) sukladno točki 7.4.1. u nastavku bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste otkrili nedostatak u Robi, ali najkasnije prije isteka jamstvenog roka.
7.3.3. Jamstvo se odnosi samo na tvorničke nedostatke Proizvoda i kvarove uzrokovane mehaničkim oštećenjima. Ne možete primijeniti pravo na odgovornost za nedostatke, posebno za nedostatke uzrokovane istrošenošću, mehaničkim oštećenjima, uporabom Robe u neprikladnim uvjetima itd.
7.3.4. Nemate pravo tražiti odgovornost za nedostatak ako ste za nedostatak znali prije preuzimanja Robe, ili smo Vas na njega upozorili ili ste zbog toga dobili odgovarajući popust od cijene Proizvoda.
7.4. Ostvarivanje prava iz odgovornosti za štetu (reklamacija)
7.4.1. U slučaju da Proizvod ima nedostatak, odnosno ako je ispunjen jedan od uvjeta prema čl. 7.2, možete nas obavijestiti o takvom nedostatku i ostvariti svoja prava od odgovornosti za nedostatke (tj. reklamirati Robu) slanjem e-pošte ili pisma na naše adrese navedene u našim identifikacijskim podacima.
7.4.2. Molimo Vas da u svojoj obavijesti, kojom prijavljujete reklamacijski zahtjev, prvenstveno navedete opis nedostatka na Robi i svoje identifikacijske podatke, uključujući e-mail adresu na koju ste zainteresirani dobiti objašnjenje o načinu rješavanja reklamacije, te naznačite koji od zahtjeva iz odgovornosti za nedostatke, navedenih u točki 7.5.4. do 7.5.8., prijavite se.
7.4.3. Molimo Vas da nam prilikom reklamacije predočite i dokaz o kupnji Robe (račun), kako biste dokazali kupnju od Nas, ili broj narudžbe, broj računa ili dokaz o plaćanju.
7.4.4. Danom pokretanja reklamacijskog postupka smatramo dan isporuke Robe s nedostatkom zajedno s pripadajućim dokumentima (prema točki 7.4.3). U slučaju da je Vaš podnesak kojim reklamirate nepotpun (osobito nečitak, nejasan, nerazumljiv, ne sadrži tražene dokumente i sl.), zamolit ćemo Vas da dostavljeni zahtjev dopunite pisanim putem, posebno putem e-maila. U tom slučaju reklamacijski postupak počinje danom dostave Vašeg dopunjenog podneska.
7.4.5. Ukoliko reklamaciju ne ispunite sukladno točki 7.4.4. ovog članka bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 10 dana od dana dostave Našeg poziva prema točki 7.4.4. ovog članka smatrat ćemo vaš podnesak neutemeljenim.
7.5. Obrada reklamacije
7.5.1. Ako je prodavatelj odgovoran za nedostatak prodane stvari, imate pravo ukloniti nedostatak popravkom ili zamjenom prema § 623 Građanskog zakonika, pravo na odgovarajući popust od kupoprodajne cijene ili pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora prema § 624 Građanskog zakonika.
7.5.2. Kvar nam možete prijaviti odmah nakon što ga otkrijete, ali najkasnije u roku utvrđenom Građanskim zakonikom. Reklamaciju kvara možete izvršiti kod nas ili kod druge osobe, o čemu ćemo vas obavijestiti prije sklapanja Ugovora ili prije slanja Narudžbe.
7.5.3. Molimo vas da u svojoj obavijesti, kojom ukazujete na nedostatak ili ostvarujete svoja prava od odgovornosti za nedostatke, posebno navedete opis nedostatka na Robi, svoje identifikacijske podatke, broj narudžbe ili dokaz o kupnji Robe te način na koji želite biti obaviješteni o završetku Vašeg podneska.
7.5.4. Imate pravo odabrati uklanjanje kvara zamjenom Proizvoda ili popravkom Proizvoda. Ne smijete odabrati način otklanjanja kvara koji nije moguć ili bi nam uzrokovao nerazumne troškove u odnosu na drugi način otklanjanja kvara, uzimajući u obzir sve okolnosti.
7.5.5. Uklonit ćemo nedostatak u razumnom roku nakon što ste nam ga ukazali, besplatno, o vlastitom trošku i bez nanošenja ozbiljnih poteškoća za vas, uzimajući u obzir prirodu Robe i svrhu za koju ste Robu tražili. Predate nam ili stavljate Robu na raspolaganje u svrhu popravka ili zamjene; Mi snosimo troškove preuzimanja Robe.
7.5.6. Možemo odbiti otkloniti kvar ako popravak ili zamjena nisu mogući ili ako bi to zahtijevalo nerazumne troškove s obzirom na sve okolnosti.
7.5.7. Imate pravo na razuman popust na kupovnu cijenu ili se možete povući iz Ugovora ako ne popravimo ili zamijenimo Robu, ako ne popravimo ili zamijenimo Robu u skladu sa zakonom, ako odbijemo ukloniti kvar, ako Roba ima isti nedostatak unatoč popravku ili zamjeni, ako je kvar tako ozbiljne prirode da opravdava trenutni popust na kupovnu cijenu ili povlačenje iz Ugovora, ili ako izjavimo ili je jasno od okolnosti da kvar nećemo otkloniti u razumnom roku ili bez nanošenja ozbiljnih poteškoća za vas.
7.5.8. Ne možete odustati od Ugovora ako ste sudjelovali u stvaranju nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv. Mi snosimo teret dokazivanja da ste vi doprinijeli nastanku kvara ili da je kvar zanemariv. Ako se Ugovor odnosi na kupnju nekoliko artikala, od njega se možete povući samo u vezi s Robom s nedostatkom; u vezi s drugom Robom, možete se povući samo ako se ne može razumno očekivati da biste bili zainteresirani zadržati drugu Robu bez Robe s nedostatkom.
7.5.9. Reklamacije nedostataka rješavamo otklanjanjem nedostatka, zamjenom proizvoda, davanjem razumnog popusta na cijenu proizvoda, povratom cijene proizvoda nakon odustajanja od Ugovora ili davanjem pismene obavijesti o razlozima zbog kojih odbijamo odgovornost za nedostatke.
7.6. Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke i ukazivanje na nedostatak Robe uređeno je odredbama § 619 i sljedećih. Zakon br. 40/1964 Coll. Građanski zakonik s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu "Građanski zakon") i Zakon br. 108/2024 Coll. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama pojedinih zakona s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: Zakon o zaštiti potrošača).
7.7. Ako odbijemo odgovornost za nedostatke Robe:
a) pismeno ćemo vas obavijestiti o razlozima odbijanja;
b) ako Našu odgovornost za nedostatak dokažete stručnim mišljenjem ili stručnim mišljenjem ovlaštene osobe, ovlaštene osobe ili obaviještene osobe, možete ponavljati nedostatak i Mi ne možemo odbiti odgovornost za nedostatak.
7.8. Ukoliko ste poduzetnik, vaša je dužnost prijaviti i reklamirati nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste ga otkrili, a najkasnije u roku od 3 dana od primitka Robe.
7.9. Ako ste potrošač, imate pravo ostvariti prava od odgovornosti za nedostatke koji nastanu ili postanu očiti na Robi u roku od dvije godine od isporuke Robe.
7.10. Ovime smo vas ispravno obavijestili o vašim pravima, koja proizlaze iz § 619 do § 626 zakona br. 40/1964 Coll. Građanski zakonik. Sklapanjem Ugovora potvrđujete da ste imali priliku pročitati uvjete reklamacije Robe.
8. odustajanje od ugovora
8.1. Odustajanje od Ugovora, odnosno prekid ugovornog odnosa između Nas i Vas od njegovog početka, može nastupiti iz razloga i na načine navedene u ovom članku, ili u drugim odredbama Uvjeta, u kojima je mogućnost odustajanja izričito navedena.
8.2. Ako ste potrošač, tj. osoba koja kupuje robu izvan okvira vaše poslovne djelatnosti, imate, u skladu sa § 19 i § 20 Zakona br. 108/2024 Coll. o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana isporuke Robe. U slučaju da smo sklopili Ugovor čiji je predmet više vrsta Robe ili isporuka više dijelova Robe, ovaj rok počinje teći tek danom isporuke zadnjeg dijela Robe. Iz Ugovora se možete povući na bilo koji dokaziv način (osobito slanjem e-pošte ili pisma na naše adrese navedene u našim identifikacijskim podacima).
8.3. Čak i kao potrošač, međutim, ne možete se povući iz Ugovora u slučajevima kada je predmet Ugovora:
a) prodaja Robe koja je izrađena prema Vašim posebnim zahtjevima, koja je izrađena po Vašoj narudžbi ili Robe namijenjene posebno jednom potrošaču;
b) prodaja Robe koja je podložna brzom kvarenju ili propadanju i Robe koja je neodvojivo pomiješana s drugom nakon isporuke;
c) prodaja Robe u zaštitnoj ambalaži koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža razbijena nakon dostave;
8.4. Rok za odustanak prema čl. 8.2 Uvjet se smatra očuvanim ako Nam tijekom njegovog trajanja pošaljete obavijest da se povlačite iz Ugovora.
8.5. U slučaju odustajanja od Ugovora, Cijena će Vam biti vraćena u roku od 14 dana od dana stupanja na snagu odustajanja na račun s kojeg je odobrena, odnosno na račun koji ste odabrali pri odustajanju od Ugovora. Međutim, iznos neće biti vraćen prije nego što nam vratite robu ili dokažete da nam je poslana natrag. Molimo da nam robu vratite čistu, suhu, kompletnu i pravilno zapakiranu.
8.6. U slučaju odustajanja od Ugovora prema čl. 8.2 Dužni ste nam poslati Robu, predati Robu Nama ili osobi koju smo ovlastili za preuzimanje Robe u roku od 14 dana od odustajanja, dok Nama snosite troškove povrata Robe. Rok se drži ako je Roba predana na prijevoz najkasnije do posljednjeg dana roka. Naprotiv, imate pravo zahtijevati da vam vratimo cijenu prijevoza, ali samo u iznosu koji odgovara najjeftinijem načinu dostave Robe koji smo ponudili za dostavu Robe.
8.6.1. Zbog svojih dimenzija i težine, roba ponuđena u našoj web trgovini može predstavljati preveliku robu koja se ne može vratiti običnom poštom. U slučaju odustajanja od Ugovora prema čl. 8.2 Uvjeti Vi snosite troškove vraćanja Robe nama, uključujući troškove povratne dostave prevelike Robe.
8.6.2. Ukoliko odbijete primiti pošiljku bez prethodnog pravilnog odustajanja od Ugovora, takvo odbijanje preuzimanja pošiljke ne smatra se slobodnim odustajanjem od Ugovora. U tom slučaju, troškovi koje će nam prijevoznik naplatiti za vraćanje pošiljke mogu se odbiti od vraćenog iznosa.
8.6.3. Robu je potrebno vratiti propisno zapakiranu kako se ne bi oštetila tijekom transporta. Preporučamo korištenje originalnog pakiranja koje je prilagođeno dimenzijama, težini i prirodi Robe. Ukoliko originalna ambalaža nije dostupna, Kupac je dužan osigurati drugu odgovarajuću i dovoljno izdržljivu ambalažu koja osigurava odgovarajuću zaštitu tijekom transporta. Za predimenzioniranu Robu veće težine ne smatra se dovoljnim pakiranjem jednostavno omatanje tankim kartonom, folijom ili sličnim materijalom bez odgovarajuće zaštite Robe.
8.6.4. Kupac je odgovoran za oštećenje robe uzrokovano nedovoljnim ili neprikladnim pakiranjem tijekom povratnog transporta. Roba se mora vratiti kompletna, uključujući sav pribor, čista, suha iu stanju prikladnom za upoznavanje s njenom prirodom, svojstvima i funkcionalnošću.
8.6.5. Nakon prethodnog dogovora, možemo organizirati preuzimanje vraćene Robe putem prijevoznika kojeg smo osigurali, ako je Roba pravilno pripremljena za transport. Međutim, to nije naša dužnost. Trošak takvog prijevoza bit će odbijen od iznosa povrata.
8.6.6. Adresa za povrat robe je:
WANKEL, s.r.o.
Hranicna 4
040 17 Košice
Slovačka
8.7. Vi ste odgovorni za svako smanjenje vrijednosti Robe do kojeg je došlo kao rezultat rukovanja Robom na način drugačiji od onog koji je potreban da biste se upoznali s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću Robe. U slučaju prekomjernog onečišćenja, oštećenja, korištenja Robe izvan opsega potrebnog za utvrđivanje njezinih svojstava i funkcionalnosti, povrata mokre ili nedovoljno osušene Robe, nedostajućih dodataka, oštećenja uzrokovanih nedovoljnim pakiranjem tijekom povratnog transporta ili drugog smanjenja vrijednosti Robe, imamo pravo na odgovarajući način umanjiti vraćeni iznos za rezultirajuće smanjenje vrijednosti Robe u skladu s važećim zakonskim propisima.
8.8. Imamo pravo odustati od Ugovora zbog rasprodanosti zaliha, nedostupnosti Robe ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač Robe dogovoren u Ugovoru zaustavio proizvodnju ili izvršio ozbiljne promjene koje su onemogućile ispunjavanje naših obveza prema Ugovoru ili zbog više sile, ili ako, čak i nakon što smo poduzeli sve naše napore koji se od nas mogu opravdano zahtijevati, nismo u mogućnosti isporučiti vam robu u roku određenom ovime Uvjeti. U tim slučajevima, dužni smo Vas obavijestiti o ovoj činjenici bez nepotrebnog odgađanja i vratiti Vam već plaćenu Ukupnu cijenu za Robu, u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od Ugovora. Vratit ćemo vam ukupnu cijenu plaćenu za Robu na isti način na koji ste vi platili ukupnu cijenu, pri čemu to ne utječe na pravo da s vama dogovorimo drugi način povrata, ako se u vezi s tim ne naplaćuju nikakve dodatne naknade.
8.9. Imamo pravo odustati od Ugovora čak i ako robu niste preuzeli u roku od 5 radnih dana od dana kada ste bili obvezni preuzeti robu.
9. podnošenje inicijativa i pritužbi
9.1. Kao potrošač, prijedloge i pritužbe imate pravo dostaviti u pisanom obliku putem elektroničke pošte na adresu: info [zavináč] snailer.eu
9.2. O ocjeni inicijative ili prigovora obavijestit ćemo Vas e-mailom na Vaš e-mail.
9.3. Nadzorno tijelo je Slovačka trgovačka inspekcija (SOI): Nadzorni organ je Slovačka trgovačka inspekcija (SOI) :
Inspektorat SOI za regiju Košice
Vrátna 3, poštanski pretinac A-35, 040 65 Košice 1
Odjel za nadzor
ke@soi.sk
tel. Ne. 055/729 07 05, 055/622 76 55
9.4. Ukoliko niste zadovoljni postupanjem po vašem zahtjevu ili prigovoru, zahtjev za inspekcijski nadzor možete podnijeti elektroničkim putem platforme dostupne na web stranici https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
10. alternativno rješavanje sporova s potrošačima
10.1. Imate pravo kontaktirati nas za ispravak putem e-pošte na: info [zavináč] snailer.eu ako niste zadovoljni načinom na koji smo obradili vašu žalbu ili ako smatrate da smo povrijedili vaša prava. Ako negativno odgovorimo na vaš zahtjev ili ne odgovorimo na njega u roku od 30 dana od slanja, imate pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja sporova kod tijela za alternativno rješavanje sporova (u daljnjem tekstu "Predmet") u skladu sa Zakonom br. 391/2015 Coll. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjenama i dopunama pojedinih zakona s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu „Zakon o alternativnom rješavanju sporova“).
10.2. Subjekti su tijela i ovlaštene pravne osobe prema § 3. Zakona o alternativnom rješavanju sporova, a njihov je popis objavljen na web stranici Ministarstva gospodarstva Republike Slovačke. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
10.3. Prijedlog možete podnijeti na način naveden u članku 12. Zakona o alternativnom rješavanju sporova.
10.4. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20.7.2025. Informacije o mogućnostima rješavanja potrošačkih sporova u Europskoj uniji dostupne su na web stranici https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en.
11. Završne odredbe
11.1. Svu pisanu korespondenciju s vama dostavljat ćemo elektroničkom poštom. Naša adresa e-pošte navedena je pod Našim identifikacijskim podacima. Korespondenciju ćemo dostavljati na Vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru, na Korisničkom računu ili putem koje ste nas kontaktirali.
11.2. Ugovor se može promijeniti samo na temelju našeg pisanog dogovora. Međutim, imamo pravo mijenjati i dopunjavati ove Uvjete, ali ova promjena neće utjecati na već sklopljene Ugovore, već samo na Ugovore koji će biti sklopljeni nakon datuma stupanja na snagu ove izmjene.
11.3. U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, kvarovi u radu, prekidi rada podizvođača itd.), ne odgovaramo za štetu nastalu kao rezultat ili u vezi sa slučajevima više sile ili nepredvidivim događajima, a ako ovo stanje potraje dulje od 10 dana, i Mi i Vi imamo pravo odustati od Ugovora.
11.4. Ugovor, uključujući Uvjete i odredbe, arhiviran je u elektroničkom obliku kod nas, ali vam nije dostupan. Međutim, uvijek ćete primiti ove Uvjete i potvrde Narudžbe sa sažetkom Narudžbe putem e-pošte, te ćete stoga uvijek imati pristup Ugovoru čak i bez Naše suradnje. Preporučamo da uvijek pohranite potvrdu narudžbe i Uvjete.
11.5. Naša aktivnost nije obuhvaćena nikakvim kodeksom ponašanja prema Zakonu br. 108/2024 Coll. o zaštiti potrošača.
11.6. Ovi Uvjeti stupaju na snagu dana 13.5.2026